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汽车消费 互联网服务 装修建材成投诉热点


作者:邓志华 顾艳伟

  ■邓志华 本报记者 顾艳伟
  今年以来,广西壮族自治区工商系统各级12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉6532件,受理消费者举报1668件,为消费者挽回经济损失1400.54万元。今年第三季度,涉及汽车、互联网服务及家装市场的投诉大幅增长,成为消费纠纷的“重灾区”。

汽车消费争议金额
增21倍

  今年5月,南宁市刘先生看上一款热销车,与经销商签了购车合同,并且交了一笔订金。然而,半年时间过去了,该车仍未到货。
  尽管刘先生隔三差五上门催货,但总是得到这样的答复:“你想要的这款车是低配版本,已经断货了;如果加钱购买高配置的车,随时都可以提车。”
  对此,刘先生十分愤怒,他认为商家是抓住消费者购车心切的心理,企图趁机推销价格更高的高配车。无奈之下,刘先生向广西自治区消委会投诉。在广西自治区消委会的多次协调下,经销商最终按合同向刘先生交付了原订的那款车辆。
  刘先生的遭遇,在广西自治区汽车消费市场并不是个案。据广西自治区工商局12315消费者申诉举报中心主任陆丽洁介绍,随着家庭汽车数量的不断增加,随之而来的消费纠纷也大量出现。今年第三季度广西交通工具投诉共185件,同比增长193.65%,消费争议金额261.88万元,比去年同期增长了21倍。
  陆丽洁介绍说,目前因购车及汽修导致的纠纷呈上升趋势,主要涉及汽车质量和买卖合同不规范等问题,其中涉及新车的投诉较为突出,包括4S店拖延交付新车、强制搭售配套产品等。
  业内人士认为,汽车经营者未按约定履行承诺或者接到投诉后不能及时妥善处理,是导致经营者与车主之间矛盾升级、引发消费纠纷的重要原因。对于一些有争议的纠纷,消费者常常要付出高昂的经济成本和时间成本维权,因此,大部分消费者都希望通过行政调解来解决纠纷,减少损失。

互联网服务投诉数量
增2.4倍

  消费者黄小姐在淘宝网看到一家销售手机的网店宣称“100%原装正品、给你关怀给你爱,一年全国联保、进水摔坏保修”,该店店主在与黄女士交谈中还承诺“3个月包换,保修5年”。
  在卖家的宣传诱惑下,黄小姐在该网店买了一部某品牌手机,通过支付宝支付了2290元。
  然而,黄小姐收到手机后,仅仅使用了一天手机就出现白屏现象,无法继续使用。她随即向卖家及淘宝客服反映情况,但是经过多次交涉、投诉均无结果,只好向广西自治区消委会投诉。
  接诉后,广西自治区消委会立即与浙江省消委会投诉部联系,并将转办函、投诉信和相关证据转交给浙江省消委会,请求其协助调查处理。经过一个多月的协调,淘宝网终于向黄女士退回手机款2290元。
  在信息科技高速发展的今天,消费者对互联网的依赖越来越强,对互联网服务水平的要求也与日俱增。但是,在互联网服务迅猛发展的同时,监管未能及时跟上,网络市场存在优劣产品鱼龙混杂、交易规则混乱、诚信缺失等问题。
  工商部门数据显示,第三季度广西自治区互联网服务投诉数量达132件,同比增长2.4倍,投诉的主要问题有网络商家欺诈、宽带安装服务差、网络接入故障多、网速过慢等。
  业内人士指出,如何规范互联网经营市场,让商家回归诚信、守法经营,是有关行政部门的职责所在,也是当前亟须解决的问题。

家装市场投诉数量
增长五成

  今年夏季,南宁市民韦先生花费4万多元进行房屋装修,想在客厅与阳台之间安装一个豪华推拉门。验收工程时,韦先生发现门框有点晃,稍用力一摇,竟然把门推倒了。
  韦先生非常气愤,投诉到广西自治区消委会。调解中,广西自治区消委会工作人员指出,装修人员明明知道设计有安全问题,却没有尽到告知义务,应负主要责任。最终,装修公司赔偿业主90%的损失。
  据介绍,每年的7月至9月是广西家庭装修高峰期,装修建材类投诉十分突出,已成为近期的投诉热点。今年第三季度,广西自治区各级工商部门共受理房屋装修建材类投诉94件,同比增长56.67%,消费争议金额29.17万元。
  装修建材类投诉涉及的主要问题有商家虚假宣传夸大材料功能,误导消费者购买;家装公司装修合同不规范,暗藏消费陷阱;劣质装饰材料仿冒名牌、以次充好等。
  行业有关人士认为,当前家装市场乱象频生,装修建材质量参差不齐,消费纠纷频发。部分商家受利益驱使,将高额费用通过装修协议转嫁给消费者,让消费者承担价高质低的装修费用,损害了消费者的合法权益,应引起相关职能部门的高度重视。
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